Часто задаваемые вопросы

Стандартное подключение занимает от 1 до 3 рабочих дней с момента подачи заявки. В большинстве случаев наши специалисты приезжают уже на следующий день. Точное время визита согласовывается с вами по телефону, чтобы вы могли спланировать свой день.

Подключение к сети «Лайнер» бесплатно и занимает 1-3 дня. Включает прокладку кабеля до квартиры и настройку одного конечного устройства. Дополнительные услуги (установка оборудования, настройка роутера и т.д.) оплачиваются по прайс-листу.

Для базового проводного подключения вам потребуется только компьютер или ноутбук с сетевой картой Ethernet. Если вы планируете организовать дома беспроводную сеть, необходим Wi-Fi роутер. Мы можем провести подключение услуги доступа в интернет с использованием нашего беспроводного роутера, наличие и ассортимент уточняйте у операторов.

Для создания беспроводной сети вам потребуется Wi-Fi роутер, при выборе которого наши специалисты готовы предоставить рекомендации. Мы предлагаем услугу профессиональной установки и настройки роутера, которая включает оптимальное размещение оборудования, настройку параметров безопасности и создание стабильного покрытия по всей квартире. Данная услуга является платной, если только она не включена в ваш тарифный план по специальному предложению.

Wi-Fi роутер не входит в стандартный пакет подключения и приобретается отдельно. В нашем офисе представлены роутеры, удовлетворяющие наши требования к надежности и качеству исполнения с учетом их цены. Установка и настройка роутера нашей технической службой является платной услугой, за исключением специальных акционных предложений, когда эта услуга может предоставляться бесплатно.

Мы гарантируем, что скорость вашего интернет-соединения в любое время суток будет не ниже указанной в вашем тарифном плане при использовании стабильного соединения в пределах вашей квартиры или помещения. Наша сеть построена с существенным запасом пропускной способности, а все оборудование регулярно модернизируется. Однако следует учитывать, что реальная скорость на конкретном устройстве может незначительно отличаться из-за технических характеристик вашего оборудования и других факторов.

Фактическая скорость интернета может отличаться от заявленной по нескольким причинам: технические ограничения вашего оборудования (устаревшие сетевые карты или Wi-Fi адаптеры), загруженность беспроводного канала, одновременная работа нескольких ресурсоемких приложений. Для точной диагностики проблем рекомендуем сначала проверить скорость при прямом подключении компьютера к кабелю, минуя роутер.

Для точного измерения скорости интернет-соединения мы рекомендуем использовать сервис Яндекс Интернетометр. Для получения объективных результатов подключите компьютер напрямую к кабелю провайдера (без роутера), закройте все работающие приложения и остановите загрузки. Помните, что 100 Мбит/с соответствуют примерно 12.5 МБ/с при скачивании файлов и что приложения, изменяющие маршрутизацию сети тоже влияют на скорость.

Наши сети построены по современным технологиям: FTTx (Fiber To The x) или PON. По технологии FTTx оптоволоконный кабель доводится до многоквартирного дома, а далее разводится по квартирам с помощью высококачественной витой пары. Технология PON (Passive Optical Network) — это полностью оптоволоконное решение «до квартиры», где сигнал пассивно делится между абонентами с помощью сплиттеров. Обе архитектуры обеспечивают высокую скорость, стабильность и надежность соединения.

При подключении нашей системой автоматически назначается постоянный внутренний IPv4-адрес, который закрепляется за вашим подключением. Этот адрес необходимо сохранить в настройках вашего роутера или компьютера, так как он является вашим уникальным идентификатором в нашей сети. Если адрес был случайно изменен или утерян, его можно узнать в личном кабинете или обратиться в техническую поддержку для восстановления.

Да, по запросу через личный кабинет мы можем предоставить вам внешний («белый») статический IP-адрес. Такой адрес особенно полезен для пользователей, которым необходим удаленный доступ к домашним устройствам, организация серверов или работа с определенными сервисами, требующими фиксированного IP. Активация занимает не более 1 часа, после подключения услуги, нужно настроить IP-адрес на вашем оборудовании, установить его активным в настройках в личном кабинете и включить на нем интернет.

Если в вашей квартире уже проложен сетевой кабель (витая пара категории 5e или выше), наш мастер может проверить его состояние с помощью специального тестера. При отсутствии повреждений возможно использование существующей кабельной инфраструктуры, что особенно удобно для сохранения текущего ремонта. В случае несоответствия стандартам будет предложена аккуратная замена кабеля.

Наша компания работает по системе предоплаты — абонентская плата автоматически списывается 1 числа каждого месяца за предыдущий расчетный период и резервируется сумма за новый расчетный период. Чтобы избежать прерывания услуги, рекомендуем заранее проверять баланс лицевого счета, особенно если у вас подключены дополнительные платные опции. В личном кабинете доступна детализация всех платежей.

Мы предлагаем множество удобных способов оплаты: через мобильное приложение банка, автоплатежи с банковской карты, электронные кошельки, платежные терминалы, а также наличными в наших офисах. В личном кабинете доступна история всех платежей, а также можно распечатать квитанции для банка. Для постоянных клиентов действует программа лояльности.

Если вам нужно временно прекратить пользоваться интернетом, вы можете бесплатно активировать услугу «Приостановка обслуживания» через личный кабинет. В этом случае абонентская плата взиматься не будет, а срок приостановки не ограничен. Возобновить услугу можно в любой удобный момент без дополнительных платежей.

Если вы не успели пополнить баланс, в первые 5 дней месяца вы можете оформить «Обещанный платеж» через личный кабинет. Эта бесплатная услуга дает вам 7 дней отсрочки для внесения оплаты, в течение которых интернет продолжает работать. Услуга доступна для клиентов с положительной платежной историей.

Настройка Smart TV входит в стандартный пакет подключения только если это предусмотрено вашим тарифным планом. В остальных случаях это платная услуга наших специалистов, которые правильно настроят подключение телевизора к интернету, установят необходимые приложения и оптимизируют параметры для комфортного просмотра.

Да, вы можете самостоятельно установить и настроить роутер, воспользовавшись нашими подробными инструкциями в личном кабинете. При возникновении сложностей наши специалисты технической поддержки готовы помочь удаленно. Для сложных случаев рекомендуем заказать профессиональную установку.

После оплаты задолженности доступ в интернет восстанавливается автоматически в течение 15-30 минут. Если доступ не восстановился, рекомендуем перезагрузить роутер и компьютер. В экстренных случаях вы можете позвонить в нашу круглосуточную поддержку для ускорения процесса разблокировки.